江南时报讯 面对变化多端的电信网络诈骗，启东农商银行以“人防、技防、联防、心防”四位一体的体系化“反诈兵法”，成功构筑起守护百姓财产安全的金融防线。
近日，一场利用AI技术仿真亲属面容与声音的电信诈骗，在启动农商银行和合支行被成功拦截。从识破“AI换脸”骗局，到拦截“兑奖”陷阱，再到拆穿“客服”圈套，多家支行接连上演“反诈阻击战”，凭借员工高度警觉与专业处置，为客户避免了巨额经济损失。系列成功拦截的背后，是该行深耕本土、筑牢全域反诈防线的系统性实践。
敏锐“人防”：一线员工炼就“火眼金睛”
反诈防线的第一关是“人”。启东农商银行通过常态化案例学习与情景模拟，让风险意识融入员工的“肌肉记忆”。
在和合支行，客户严阿姨因“亲属”紧急需款要求支取5万元现金。面对其前后矛盾的说辞和阻拦联系家人的激动情绪，该行工作人员迅速启动应急预案，一边以审核为由安抚拖延，一边联动警方，最终揭穿AI“换脸换声”骗局，保住客户资金。在天汾支行，客户成女士一句“存款用于支付中奖手续费”触发大堂经理警觉，成功劝阻“兑奖”诈骗。在长江支行，会计主管从客户执意通过STM机向所谓“对公账户”偿还“网贷”的异常中察觉风险，果断调低转账限额并报警，揭穿冒充“客服”与“公检法”的复合型骗局……
“技防”+“联防”：构筑资金流转“防火墙”
除“人防”的警觉外，该行依托科技与协同，为资金安全加上“双保险”。“技防”层面，智能风控系统对可疑交易实时监测与弹窗提示，与员工现场判断形成“人机协同”。“联防”层面，该行与公安机关建立紧密高效的警银协作机制。上述案例均在第一时间报警，民警迅速到场，形成处置合力。这种“事中拦截、联动报案”的模式，既守住了客户的钱袋子，也为警方追踪打击犯罪链条提供了关键支持。
深化“心防”：让反诈知识“流动”在大街小巷
启东农商银行将反诈宣传从厅堂延伸到街头巷尾。柜员严格执行取现询问登记，大堂经理利用业务间隙开展“微沙龙”，面对面讲解骗术；针对老年客户、外来务工人员等重点群体，员工耐心反复宣讲。走出银行，员工们深入社区、商户、乡村广场，设立流动宣传点，用通俗语言将最新案例和防范技巧送到群众身边，将金融安全的种子播撒到更广阔的土地。
从精准拦截到源头防范，启东农商银行通过筑牢“人防、技防、联防、心防”四位一体安全网，生动诠释了“百姓银行”的责任与担当。未来，该行将继续以守护人民群众财产安全为己任，不断升级反诈策略，拓展宣传广度，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。
(彭铃琳)